جاري التحميل
يرد فيما يلي الشروط والأحكام التي تسري بشأن استخدام منصة Flawless وكل ما يرتبط بها من خدمات، ويشار إليها فيما بعد بـ "الاتفاقية"، علماً بأن استخدام المنصة يُعتبر بمثابة موافقة من جانبكم على الشروط والأحكام الماثلة.
منصة Flawless: ويشار إليها في هذه الشروط والأحكام بلفظ "Flawless" أو "المنصة" أو "نحن".
المستخدم: وهو الزائر والمسجل في المنصة، سواءً كان فرداً أو كياناً (صاحب عمل)، ويشار إليه بلفظ "المستخدم".
تسري التعريفات التالية على هذه الشروط والأحكام، مع العلم بأن هذه الشروط وسياسة الخصوصية تشكّلان معاً كامل الاتفاق بين المنصة والمستخدم:
الخبير أو المستشار: الشخص المهني الذي يقدم الجلسة الاستشارية/الإرشادية عبر المنصة.
الخدمة: جلسة أو باقة استشارية مهنية يتم حجزها من خلال المنصة.
القوانين واجبة التطبيق: الأنظمة والقوانين السارية في المملكة العربية السعودية.
القوة القاهرة: أي حدث قدري خارج عن السيطرة (مثل: الحرائق، الفيضانات، الأوبئة، الزلازل، الحروب، الاضطرابات المدنية، الإضرابات، أو القرارات الحكومية السيادية) والتي تمنع أي طرف من تنفيذ التزاماته.
🔒 السرية التامة وأمان البيانات:
تلتزم منصة Flawless بالحفاظ على السرية التامة والكاملة لجميع بيانات المستخدمين، ومعلوماتهم الشخصية، وتفاصيل الجلسات الاستشارية، وفقاً للأنظمة والتشريعات السارية في المملكة العربية السعودية.
تسجيل الجلسات: يوافق المستخدم على أن جميع الجلسات الاستشارية يتم تسجيلها لأغراض ضبط الجودة وتحسين مستوى الخدمة المقدمة فقط.
ملخصات الذكاء الاصطناعي (AI): قد يتم إنشاء ملخص رقمي لمحتوى الجلسة باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي. هذا الملخص مُخصّص فقط ومباشرةً للمرشد/المستشار لمساعدته على كتابة التقرير المهني الخاص بالحالة، ولا يتم مشاركته مع أي أطراف ثالثة غير مخولة.
يتوجّب على المستخدم قراءة هذه الاتفاقية والموافقة عليها قبل الاستفادة من الخدمات، والاطلاع على ما قد يستجد عليها من تعديلات وإضافات في أي وقت لاحق.
ينطبق قبول الاتفاقية على جميع قنوات وقنوات التواصل التابعة لـ Flawless (بما في ذلك شبكات التواصل الاجتماعي والمنصات الخارجية).
قد تقوم Flawless بتغيير صلاحيات المستخدم (تقييد الوصول، التعليق، أو الحجب) وفقاً لتقديرها ومصلحة العمل.
للتواصل بشأن أي معلومات غير دقيقة، يمكن المراسلة عبر البريد الإلكتروني: hello@weflawless.co.
لا يسمح للمستخدم بنشر، إعادة صياغة، أو دمج أي محتوى أو ملكية فكرية تخص Flawless دون الحصول على موافقة خطية رسمية مسبقة.
المحتوى المنشور من قبل المستخدم عبر خدمات المنصة يحق لـ Flawless الاستفادة منه حسب ما تراه مناسباً.
يحق للمنصة التواصل مع المستخدم دورياً لأغراض خدمة العملاء، التسويق، أو العروض عبر وسائل الاتصال المعتمدة منه.
الالتزام بتعاليم الدين الإسلامي الحنيف، والأنظمة، والأعراف المتبعة في المملكة العربية السعودية.
الالتزام بقوانين النشر؛ والامتناع التام عن كتابة أي عبارات مسيئة، بذيئة، أو تحمل دلالات عنصرية أو طائفية.
يجب أن تتسم المشاركات بالجديَّة، الموضوعية، الاختصار، والوضوح، وعدم تكرار إرسالها.
يُمنع نشر البيانات الشخصية (كالأرقام والعناوين) في المساحات العامة، ويُمنع التسويق لأي جهات أخرى.
عدم إساءة استخدام خدمات المنصة بما يؤثر على أدائها، أمانها، أو سرعتها.
العمر المسموح به لاستخدام المنصة بشكل مستقل هو 18 سنة أو أكثر.
إذا كان المستخدم أقل من 18 سنة، يتعيّن عليه تسجيل بيانات أحد والديه أو الوصي القانوني لإقرار موافقتهم الصريحة قبل إتمام أي عملية شراء أو حجز.
صلاحية الباقات: يجب على المستخدم إكمال جميع الجلسات عند حجز إحدى الباقات في مدة أقصاها 6 أسابيع من تاريخ أول حجز.
قد تختلف المدة الزمنية بين الجلسات بناء على الاتفاق العميل ورؤية المستشار.
عند حجز الجلسة، يتم تخصيص وقت محدد خصيصاً للعميل. في حال الرغبة في الإلغاء أو التغيير، يجب تقديم الطلب قبل الموعد بـ 24 ساعة على الأقل.
يتم إرسال طلب الإلغاء أو تغيير المستشار/الخدمة عبر البريد الإلكتروني: hello@weflawless.co.
يحق للعميل طلب إلغاء الحجز واستعادة المبلغ المالي فقط قبل الاستفادة من الجلسة الأولى للباقة أو قبل الاستفادة من الجلسة الفردية المحجوزة، مع مراعاة شرط الـ 24 ساعة.
يجب ألا تكون الخدمة قد استُخدمت، ويشترط إرفاق إيصال السداد ورسالة تأكيد الموعد.
التعويض المالي: في حال الموافقة على طلب إلغاء الحجز المستحق، يتم إرجاع المبلغ خلال 21 يوم عمل من تاريخ استلام الطلب.
لا يحق للعميل المطالبة بأي مبالغ مالية بعد الاستفادة من الجلسة (أو بعد البدء في باقة الجلسات).
يشترط لتغيير الخدمة أو المستشار أن تكون الخدمة البديلة متاحة، وأن يتم تقديم الطلب قبل الجلسة الثانية في حال حجز باقة متعددة الجلسات.
يحق للعميل تغيير المستشار مرة واحدة فقط خلال فترة الاستفادة من الباقة.
يُعد الإلغاء متأخراً إذا تم بعد مضي وقت السماح (أقل من 24 ساعة من الموعد).
يلتزم المستشار بانتظار المستخدم المتأخر لمدة 10 دقائق فقط.
إذا تجاوز التأخر 10 دقائق، تُعتبر الجلسة ملغاة تلقائياً، ولا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض مالي أو إعادة جدولة.
إذا حضر المستخدم خلال دقائق السماح (أقل من 10 دقائق)، لا يحق له المطالبة بتمديد الوقت لتعويض الدقائق التي تأخر فيها.
تقصير من المنصة أو المستشار: عند تعذر حضور المستشار أو حدوث خلل تقني من المنصة يمنع المستخدم من الاستفادة من جلسته؛ تلتزم Flawless بإعادة جدولة الجلسة للعميل حسب الأوقات المتاحة.
مشاكل من طرف العميل: إن حدثت أي مشاكل في الاتصال من جهة العميل أثناء الجلسة، يجب التواصل فوراً مع خدمة العملاء لاتخاذ الإجراء المناسب.
يلتزم فريق Flawless بتقديم الدعم الفني اللازم خلال الجلسات لضمان سيرها بأفضل طريقة ممكنة.
تعتمد Flawless الأسعار الظاهرة رسمياً على المنصة للخدمات والجلسات الإرشادية.
يتم الدفع عبر طرق الدفع الإلكترونية المعتمدة والمتاحة داخل المنصة، ويُمنع منعاً باتاً التحويل المباشر عبر الحسابات البنكية الشخصية.
في حال حدوث مشاكل في الدفع، سحوبات إضافية خاطئة، أو عدم تأكيد الحجز بعد السداد، يجب التواصل فوراً مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني hello@weflawless.co أو عبر الواتس آب وإرسال إيصال الدفع لحل المشكلة وإعادة المبالغ غير المستحقة.
تحتفظ منصة Flawless بالحق في تعديل وتحديث سياسة الشروط والأحكام هذه في أي وقت، ويُعد استمرارك في استخدام المنصة بمثابة موافقة صريحة على هذه التحديثات.
تمثل هذه الاتفاقية بالإضافة إلى (سياسة الخصوصية) كامل الاتفاق بين المستخدم وFlawless، وتلغي وتجبّ أي اتفاقيات، وعود، أو خطابات سابقة تابعة لأي تواصل آخر.