سياسة الاستخدام والخصوصية
الاصدار: 1.2 | التاريخ: التعديل ١-٧-٢٠٢٤
مقدمة
تعد هذه الصفحة اتفاقية الشروط والأحكام وسياسة خصوصية البيانات لمنصة Flawless والتي يشار لها في هذه الصفحة باللفظ "الاتفاقية" وهي ملزمة بين أطراف العلاقة في هذه الاتفاقية.
أطراف العلاقة في هذه الاتفاقية
- منصة Flawless ويشار إليها في هذه الشروط والأحكام بلفظ "Flawless".
- الزائر والمسجل في المنصة سواءً فرد أو كيان "صاحب عمل" ويشار إليه في هذه الشروط والأحكام بلفظ "المستخدم".
بنود الاتفاقية
البنود العامة
- يتوجّب على المستخدم قراءة الاتفاقية هذه والموافقة عليها قبل الاستفادة من الخدمات المقدمة من Flawless.
- يتوجّب على المستخدم الاطلاع على ما قد يستجد على الاتفاقية من تعديلات وإضافات في أي وقت لاحق.
- استخدام المستخدم لخدمات Flawless وقنوات Flawless -في أي وقت- يقتضي قبوله ببنود الاتفاقية والتعديلات والإضافات التي يطرأ عليها ويشمل ذلك خدمات Flawless وقنواتها وجميع ما يتم الإشارة إليه في منصة Flawless حتى وإن كانت تلك الخدمات خارج منصة Flawless على سبيل المثال لا الحصر الشبكات الاجتماعية ومنصات التواصل وغيرها.
- تنطبق الاتفاقية هذه على جميع خدمات Flawless وقد يكون هناك شروط وأحكام إضافية على بعض الخدمات المقدمة من Flawless ويمكن العثور على تلك الشروط والأحكام وسياسة خصوصية البيانات في المكان الذي تقدم فيه الخدمة ذات الصلة.
- قد تقوم Flawless بتغييرات على صلاحيات المستخدم من تقييد الوصول أو التعليق أو الحجب وذلك حسب ما تراه Flawless.
- بإمكان المستخدم إرسال ما قد يراه غير دقيق من حيث الحقائق أو المعلومات عن طريق الاتصال بـ Flawless ويمكن التواصل من خلال البريد: ( [email protected] ).
- خدمات ومنصات Flawless لأغراض المساعدة في توجيه وإرشاد المستخدمين من خلال منصة تشمل بيئة مجتمع إيجابية تسعى لتحقيق أعلى فائدة بين جميع المستفيدين (الأفراد، أصحاب الأعمال، والوطن).
- لا يسمح للمستخدم بنشر أي محتوى سواءً بشكل كامل أو جزئي من المحتوى المقدم من قبل Flawless والمتعاملين معها والمستخدمين الآخرين، أو إعادة صياغته، أو جعله يظهر وكأن أحد مواقع الغير تابعة Flawless تُقدمه أو تدعمه، أو دمج أي ملكية فكرية Flawless دون الحصول على موافقة خطية رسمية مسبقة من Flawless.
- Flawless حريصة كل الحرص على الالتزام بكل ما يحقق بيئة صحية وراقية ولكن غير مسؤولة عن أي تجاوزات قد تحدث سواءً من قبل المتعاملين معها أو المستخدم سواءً بقصد أو من غير قصد بأي شكل من الأشكال.
- من خلال طرق التواصل التي يوفرها المستخدم قد تتواصل Flawless بشكل دوري أو بشكل مستقل مع المستخدم وذلك لأغراض خدمة العملاء، أو اقتراح عرض، أو للتسويق، أو لأي غرض تراه Flawless من فائدة المستخدم.
- المحتوى المنشور من قبل المستخدم عبر أحد خدمات Flawless يمكن Flawless الاستفادة منه حسب ما تراه مناسب.
- المتعاملين مع Flawless هم أي فرد أو كيان لديه تعامل رسمي مع Flawless.
- الالتزام بتعاليم الدين الإسلامي الحنيف وآدابه، والأعراف والتقاليد والأنظمة الوطنية المتبعة في بلد المقر المملكة العربية السعودية.
- الالتزام بقوانين النشر المعتمدة في بلد المقر في المملكة العربية السعودية.
- كتابة المشاركة بلغة واضحة.
- عدم ارسال المشاركة لأكثر من مرة.
- الامتناع عن كتابة عبارة مسيئة أو بذيئة أو أي كلمة تخدش الحياء أو تحمل سباً أو قذفاً في أي شخص أو جهة أو تحوي معاني مسيئة دينياً أو طائفياً أو ذات دلالة عنصرية.
- اتّسام المشاركة بالجديَّة والموضوعية والاختصار.
- عدم نشر البيانات الشخصية كالأسماء وبيانات الاتصال والعناوين، وعدم التسويق لأي جهة أخرى.
- عدم إساءة استخدام خدمات المنصة للمشاركة الإلكترونية بما يؤثر على أدائها، أو مستوى أمانها، أو سرعتها، أو استمراريتها، أو حرمان الآخرين من الاستفادة منها.
- العمر المسموح لاستخدام المنصة 12 سنة أو أكثر.
سياسة خصوصية البيانات
- نحن في Flawless ملتزمون بتأمين خصوصيتك عند زيارة واستخدام خدمات Flawless عبر منصاتها وقنواتها.
- المعلومات التي يتم جمعها وتخزينها هي البيانات التي يشاركها المستخدم عبر الخدمات التي توفرها Flawless و عبر منصاتها وقنواتها.
- يتم تخزين معلومات تعريف الارتباط cookies عند تسجيل دخولك للموقع. هذه الملفات ضرورية لتعريف كل مستخدم ويتم ازالتها عند تسجيل خروج المستخدم من الموقع.
- يتم التعامل مع جميع المعلومات التي يزودها المستخدمين بسرية تامة ولا يتم بيعها أو مشاركتها مع أي طرف ثالث غير مخوّل بالوصول إليها. حالات استخدام المعلومات:
- تطوير الخدمات التي تقدمها Flawless عبر قنواتها و منصاتها.
- في حال التعاقد مع طرف ثالث لتطوير الخدمات التي تقدمها Flawless بعد الالتزام بعدم مشاركة أي معلومات تتعارض مع بيان الخصوصية هذا.
- إذا كانت Flawless ملزمة قانونيا بأمر قضائي بالكشف عن أي معلومات.
إخلاء مسؤولية
- على رغم مما تبذله Flawless من حرص فيما يتعلق بتوفير المعلومات المفيدة والدقيقة، إلّا أنه يجب أن يؤخذ بالاعتبار وقوع أي أخطاء من وقت لآخر لأي سبب، وعليه نوصي بالتأكد من الحقائق التي تكون مهمة قبل أن تتصرف بناءً على هذه المعلومات المقدمة.
- لا تتحمل Flawless ولا المتعاملين معها أو مستخدميها، أي ضمان أو مسؤولية ترتبط بشأن موثوقية المعلومات، أو دقتها، أو مدى إتاحة المعلومات في أوانها، أو مدى فائدتها، أو اكتمالها ولا مستوى أداء الخدمات أو المواد التي تنشر عبر خدمات Flawless.
- في حال الإشارة إلى أي شيء آخر عبر خدمات Flawless أو عنوان رابط آخر فإنه لا يُشكل وجوده ارتباطاً به او دعماً له.
المحتوى المنشأ من قبل المستخدم
في حال تقديم المستخدم محتوى -من أي نوع- فإن هذا المحتوى يخضع إلى البنود والشروط التالية:
- وفقًا لاعتبارات القيمة والصلاحية، فإن المستخدم يمنح Flawless ترخيصًا غير حصري، ودائم، وبدون رسوم حقوق ملكية لاستخدام وتوزيع المحتوى المنشأ الخاص بالمستخدم.
- يقر ويضمن المستخدم بأن المحتوى الخاص به هو عمله الأصلي، وأنه قد سبق وقام بتأمين جميع الحقوق، والإصدارات، والأذونات الضرورية للسماح Flawless باستخدامه وتوزيعه، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تلك التي تتعلق بأشخاص، وأماكن، وصوتيات، وفيديوهات، وصور فوتوغرافية، ورسومات مضمّنة في المحتوى الذي يعرضه.
- يقر ويضمن المستخدم -على حد علمه- عدم وجود أي أذونات أو رسوم إضافية مستحقة للسماح Flawless باستخدام أو توزيع " المحتوى" الخاص به وما يحتويه من عناصر.
- يقر المستخدم أن أي بيانات صادرة عنه أو عن الأشخاص المشاركين في المحتوى الخاص به هي بيانات صحيحة، وأنها لن تنتهك، أي حق أو نص نظامي.
- الموافقة على هذه الشروط إعطاء Flawless كامل الحق، في الادّعاء والمطالبة لأي طرف فيما يتعلق بممارسة الحقوق والأذونات الممنوحة.
- لا تتحمل Flawless أي مطالبات التي قد تنشأ نتيجة لاستخدامها المحتوى الخاص بك أو وتوزيعها إياه على النحو المسموح به بهذه الاتفاقية والناجم عن سوء استخدام المحتوى أو انتهاك حقوق النشر المقدم من قبل المستخدم.
حضور الجلسات:
- يجب على العميل اكمال جميع الجلسات عند حجز احد الباقات في مدة اقصاها ٦ اسابيع من تاريخ اول حجز.
- المدة بين الجلسات تقديرية على حسب احتياج العميل وما يحدده المرشد.
سياسة إلغاء الحجز أو تغيير الخدمة أو المرشد
تحترم منصة Flawless رغبات عملائها وتسعى لتقديم تجربة استثنائية ومُرضية. في حالة عدم رضاك عن الخدمة مقدمة، نوفر لك الخيار لطلب إلغاء الحجز أو تغيير الخدمة أو المرشد وفقًا للشروط والأحكام التالية:
الإخطار المبكر:
- يجب على المستخدم إبلاغ بنية إلغاء الحجز أو تغيير الخدمة أو المرشد قبل أقل من [24 ساعة] من وقت تأكيد الخدمة.
- يمكن للمستخدم إرسال طلب إلغاء الحجز أو تغيير الخدمة أو المرشد عبر البريد الإلكتروني ([email protected] )
شروط الغاء الجلسة \ الباقة:
- عند حجز جلستك، أنت تحجز مكانًا في الجدول الزمني لا يمكن أن يكون متاحًا لعملاء آخرين. لكي تكون محترمًا لزملائك العملاء، يرجى إعادة جدولة جلستك لوقت آخر على الأقل [24 ساعة] مقدمًا.
- يتطلب منك أن تقوم بإلغاء الجلسة على الأقل [24 ساعة] مقدمًا إذا كان الإلغاء ضروريًا.
- يحق للعميل طلب الإلغاء واستحقاقه لاستعادة المبلغ المالي فقط قبل استفادته من الجلسة من الأولى للباقة او قبل استفادته من الجلسة المحجوزة مع مراعاة المدة الزمنية المذكورة مسبقاً وحسب الشروط التالية:
- يجب أن تكون الخدمة التي تم طلبها لم يتم الإستفادة منها حتى وقت الإلغاء.
- يجب أن يكون الطلب مرفقًا بإيصال السداد و رسالة تأكيد الموعد.
التعويض:
- في حالة الموافقة على إلغاء الحجز، يتم إرجاع المبلغ المدفوع إلى المستخدم في غضون 21 أيام عمل من تاريخ استلام طلب إلغاء الحجز مع الاخذ بعين الاعتبار تحقيق الشروط المطلوبة.
لا يحق للعميل المطالبة بالمبالغ المالية عند استفادته من الجلسة او جميع الجلسات في حال حجز الباقة.
شروط تغيير الخدمة أو المرشد:
- في حالة تغيير الخدمة أو المرشد ، يجب أن تكون الخدمة البديلة متاحة وتحقق نفس معايير الجودة وقبل الجلسة الثانية في حال إختيار باقة مكونة من أكثر من جلسة
يستطيع العميل اختيار المرشد الجديد أو يقوم فريق التشغيل بربطه بالمرشد المناسب حسب الجدول و الأوقات المتاحة.
- يحق للعميل تغيير المرشد مرة واحدة فقط خلال فترة استفادته من الباقة.
إجراءات إلغاء الحجز أو تغيير الخدمة أو المرشد:
- بعد استلام طلب إلغاء الحجز أو تغيير الخدمة أو المرشد او اعادة الجدولة، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني ([email protected] ) مع ذكر الأسباب والموعد البديل للحجز في حال اعادة الجدولة وتقديم ايصال الدفع في حال طلب الالغاء، سيتم مراجعة الطلب من قبل فريق Flawless ويتم الرد في غضون 1 يوم عمل.
الرسوم:
- قد تكون هناك رسوم إدارية لعملية إلغاء الحجز أو تغيير الخدمة أو المرشد تحددها Flawless بناءً على طبيعة الخدمة والظروف المحيطة.
إلغاءات متأخرة/عدم الحضور:
- يعتبر الإلغاء متأخرًا عندما يتم إلغاء الجلسة بعد مضي 24 ساعة من وقت حجز الموعد. ويعتبر عدم الحضور عندما يتغيب العميل عن الجلسة دون إلغاء.
- يجب على المرشد المهني انتظار العميل في حال تأخره عن الجلسة لمدة 10 دقيقة فقط. في حال تأخر العميل أكثر من 10 دقيقة فإن الجلسة تعتبر ملغية ولا يحق للعميل المطالبة بأي مبالغ تعويضية.
- في حال حضور العميل بعد ابتداء موعد الجلسة بما يقل عن 10 دقيقة، فإنه لا يستحق المطالبة بالوقت الذي تم التأخر فيه.
- في حال تغيب العميل بشكل كامل عن الجلسة وعدم الرجوع لخدمة العملاء او تقديم أي أسباب مقنعة فإن الجلسة تعتبر ملغية ولا يحق للعميل المطالبة بتعويض عن الجلسة ماديا أو إعادة جدولتها.
مشاكل في الخدمات المقدمة:
عدم وجود استجابة مناسبة، أو تأخر في تقديم الخدمات المطلوبة:
- عند تعذر حضور المرشد للجلسة أو حدوث خلل تقني خلال الجلسة أدى إلى عدم استفادة العميل من الجلسة؛ تلتزم Flawless بإعادة جدولة الجلسة للعميل حسب الوقت المتاح.
- ان وجد اي مشاكل في الاتصال خلال أداء الجلسة الاستشارية بأي سبب من جهة العميل؛ يجب التواصل بشكل مباشر مع خدمة العملاء لاتخاذ الإجراءات المناسبة.
- يلتزم فريق Flawless بتقديم الدعم الفني اللازم خلال الجلسات لضمان سير الجلسة بأفضل طريقة ممكنة.
الدفع والتسعير:
- تضمن Flawless تقديم خدمة مناسبة بجودة عالية تتناسب مع احتياجات العميل.
- تعتمد Flawless الاسعار الظاهرة في المنصة للجلسات الارشادية و اي خدمات اخرى.
- يتم الدفع من قبل العميل حسب طرق الدفع المتاحة في المنصة. وغير مسموح تحويل المبلغ عن طريق الحساب البنكي.
- عند حدوث مشاكل في الدفع يتم التواصل مع فريق خدمة العملاء عن طريق البريد الالكتروني [email protected] او عبر الواتس اب مع شرح للمشكلة التي تم مواجهتها و سيتم تقديم الدعم اللازم.
- عند إتمام الدفع وعدم تأكيد الحجز؛ يتم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الالكتروني [email protected] او الواتس اب وشرح المشكلة مع إرسال إيصال الدفع وسيتم تقديم الدعم اللازم.
- عند حدوث مشاكل تقنية اثناء الدفع أو أي سحوبات اضافية على الأسعار المعتمدة في المنصة، يتم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الالكتروني [email protected] او الواتس اب مع شرح المشكلة و إيصال الدفع وسيتم تقديم الدعم اللازم وإعادة اي مبالغ غير مستحقة.
نحن نحتفظ بالحق في تغيير سياسة إلغاء الحجز أو تغيير الخدمة أو المرشد هذه في أي وقت، ويُفضل مراجعة هذه الصفحة بانتظام للتأكد من معرفتك بأي تحديثات. وتعتبر استمرارك في استخدام منصة Flawless بمثابة موافقتك على هذه السياسة وأي تحديثات لها. يرجى ألا تتردد في التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني ([email protected] ) إذا كانت لديك أية استفسارات بشأن سياسة إلغاء الحجز أو تغيير الخدمة أو المرشد لدينا.
حدود الاتفاقية كاملة
تمثل هذه الشروط الاتفاقية كاملة بين المستخدم و Flawless وتلغي أية مسؤولية و/أو إخطار سابق مرتبط بأي اتصال و/أو معلومات واردة من المستخدم تم نشرها من خلال Flawless.
